Kundenbindung ist heute eine der wichtigsten Aufgaben im Marketing. Dies gilt insbesondere für öffentlich geförderte Kultureinrichtungen, die ihre Existenz auf lange Sicht nur mit einem großen Kundenstamm legitimieren können. Grundlegende Voraussetzung für die Steigerung der Kundenbindung an eine Einrichtung ist zunächst die Identifikation der aktuellen und potenziellen Kunden sowie die Ausrichtung an deren Bedürfnissen, soweit dies dem inhaltlich-künstlerischen Programm nicht entgegensteht. Der Blick des Produzenten muss im Kundenkontakt einer kundenorientierten Sicht weichen. Nicht mehr die Transaktion steht im Vordergrund, sondern das Beziehungsmanagement.

Erfolgreiches Beziehungsmarketing erfordert konkrete Handlungen. Dazu werden die Möglichkeiten des Database-Marketings im Rahmen eines umfassenden Direktmarketingansatzes erläutert, sowie einzelne Aktionsfelder des Direktmarketings bis hin zum Beschwerdemanagement und den rechtlichen Rahmenbedingungen behandelt. Die Möglichkeiten und Anforderungen des Internet werden dabei eingehend betrachtet.

Nach diesem praxisorientierten Seminar verfügen Sie über die Kenntnisse, um selbstständig ein kundenorientiertes Marketingkonzept zu entwickeln und mit Maßnahmen zum Leben zu erwecken. Sie lernen die grundlegenden Vorgehensweisen und Bausteine kennen und werden in Übungen eigene Erfahrungen sammeln, so dass Sie anschließend deren Bedeutung und Wirkungsweisen einschätzen können.

Weitere Informationen und Anmeldung: Stefanie Kruse, Tel. 04331-143821, stefanie.kruse@nordkolleg.de, www.kulturwirtschaft-nord.de.

(nach einer Veranstaltungsankündigung)